지원업무1 CS, QA, QC 유입 경로로 들어오는 것을 보았더니, CS와 QA, QC에 대해서 궁금하신 분이 있나봅니다. 그래서 간단히 설명하고 자 합니다. CS(Customer Support) : 보통회사에서 불리는 고객지원팀 정도로 보면 된다. 이 팀에서는 기술 지원뿐만 아니라 고객 의견, 크레임등을 전달받아 사내에서 해결방안을 도출한다. 고객에 최종단에 위치하는 업무라고 보면 된다. QA(Quality Assurance) : 보통 품질보증이라고 생각하면된다. 품질 보증은 아래 QC보다는 진화한 개념으로, 단순히 품질에 대한 로우데이터를 취합하는게 목표가 아닌 해당 내용을 분석하고 그에 따른 결론,기대값들을 관리하고 전반적인 품질을 지원하는 것을 말한다. QC(Quality Control) : 품질 검사라고 보면 된다. 품질 검.. 2009. 11. 6. 이전 1 다음
