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Certificate

CS, QA, QC

by 코드네임피터 2009. 11. 6.


유입 경로로 들어오는 것을 보았더니, CS와 QA, QC에 대해서 궁금하신 분이 있나봅니다.
그래서 간단히 설명하고 자 합니다.

CS(Customer Support) : 보통회사에서 불리는 고객지원팀 정도로 보면 된다.
이 팀에서는 기술 지원뿐만 아니라 고객 의견, 크레임등을 전달받아 사내에서 해결방안을 도출한다.
고객에 최종단에 위치하는 업무라고 보면 된다.

QA(Quality Assurance) : 보통 품질보증이라고 생각하면된다.
품질 보증은 아래 QC보다는 진화한 개념으로, 단순히 품질에 대한 로우데이터를 취합하는게 목표가 아닌 해당 내용을 분석하고 그에 따른 결론,기대값들을 관리하고 전반적인 품질을 지원하는 것을 말한다.

QC(Quality Control) : 품질 검사라고 보면 된다.
품질 검사에 대한 사항에 있어, 측정에 해당 부분에 대한 부분을 전반적으로 진행하며, 해당 로우데이터를 취합 관리하는 역할을 수행한다.

보통 하드웨어 업체인 경우에는 QC부서로 제품에 대한 전반적인 검사에 대한 조직이 존재하며,
QA부서는 소프트웨어가 들어가는 경우에 모두 적용대상이다. 임베디드에도 보통 QA조직이 존재한다.

모집 요강들을 살펴보면 CS 및 QA업무 이런식으로 기재되어 있다면,
기술지원을 하면서 QA도 함께 진행한다고 보면 된다.
하지만... 정말 비추!!!!

자료를 찾으시는 분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠다.
Written By 밤의카사노바

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